플래티어가 복잡한 검색 필터 대신 잡지를 보듯 이미지를 고르고 대화하며 상품을 찾는 인공지능(AI) 쇼핑 툴을 정식 출시하며, 차세대 이커머스 탐색 시장 공략의 닻을 올렸다.
플래티어는 B2B SaaS '젠서 디스커버리(genser Discovery)'를 정식 출시했다고 25일 밝혔다. 이 솔루션은 이커머스 자사몰에 이미지 중심의 시각적 영감과 대화형 탐색을 결합한 것으로, 고객이 원하는 상품을 쉽고 직관적으로 찾도록 돕기 위해 개발됐다.
기존 이커머스 환경에서 고객은 상품을 찾기 위해 수많은 체크박스와 필터를 설정해야 했다. 젠서 디스커버리는 이 구조에서 벗어나, 고객이 잡지를 넘기듯 직관적으로 상품을 훑어보며 취향을 발견하는 '시각적 탐색 UI/UX'를 경험할 수 있도록 했다. 텍스트 필터 대신 이미지를 따라가며 대화하듯 상품을 찾는 방식으로, 예를 들어 "격식 있는 자리에 어울리는 단정한 스타일 추천해줘"라고 자연어로 입력하면 AI가 이를 이해해 적합한 상품 후보를 즉시 제안한다.
이 기능은 플래티어의 독자적인 AI 기술력을 바탕으로 한다. 소형언어모델(sLM) 기반 지능형 라우터인 '스마트라우터(SmartRouter)'를 적용해 고객의 입력이 단순 키워드인지 자연어 대화인지 판별하고, 최적의 처리 경로를 자동 선택한다. 동시에 상품 데이터 파이프라인인 '데이터파운드리(DataFoundry)'가 작동해 이미지나 리뷰 등 비정형 상품 데이터를 구조화 데이터로 자동 전환함으로써, 모호한 요구까지 반영한 정밀한 상품 매칭을 실현한다.
또한 멀티턴(Multi-turn) 리파인먼트(Refinement) 기술을 탑재해 고객과의 대화 맥락을 기억하고, "좀 더 밝은 색으로", "가격대는 낮춰줘" 같은 추가 요구에 맞춰 결과를 즉각 재구성한다. 특정 상품을 중심으로 유사 스타일을 확장하는 탐색 구조도 갖췄다.
기업 고객의 도입 편의성도 높였다. 자사몰 도메인으로 서비스돼 브랜드 경험의 일관성을 유지하며, 오버레이 모달(Overlay-Modal) 방식을 채택해 기존 사이트의 코드 변경 없이 AI 탐색 기능을 추가할 수 있어 1~2주 내 신속한 도입이 가능하다.
탐색 과정에서 수집된 고객 발화 데이터는 '인텐트(Intent) 데이터'로 자산화된다. 이는 향후 챗GPT나 퍼플렉시티 등 AI 검색엔진이 자사 상품을 인용하도록 돕는 GEO(Generative Engine Optimization) 전략의 핵심 자산으로 활용되며, 소비자가 클릭 없이 AI 답변만으로 정보를 얻는 '제로클릭(Zero-Click)' 시대에 대응하는 마케팅 경쟁력을 제공한다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 "젠서 디스커버리는 단순한 검색 도구를 넘어 고객의 취향을 실시간으로 발견하고 제안하는 지능형 에이전트"라며 "앞으로 젠서 서치(genser Search), 젠서 GEO(genser GEO)와 함께 검색, 탐색, 콘텐츠 생성부터 AI 인용까지 아우르는 통합적인 AI CX 생태계를 구축해 기업들의 디지털 혁신을 이끌 것"이라고 말했다.
